本网讯 2018年11月正式上线运行的云端CRM，是公司全面贯彻“以客户为中心”的核心价值观、助力营销一线做好客户关系管理工作而实施的一项重大信息化工程，项目由国际一流的软件平台（云端CRM）和实施服务商（Deloitte德勤）担纲打造。在包括业务部门在内的各方协同和共同努力下，经过五个月的运行，云端CRM正在逐步发挥出它应有的作用。

    随着项目尾声的推进，实施服务商德勤逐步退出云端CRM的实施与维护，流程与信息技术部逐渐全面接手其运营与维护。

    为尽早全面接手客户关系管理系统（以下简称“云端CRM”）的运营与维护，更好地助力营销一线，提升销售一线对使用云端CRM的体验与感受，2019年4月18日至19日，流程与信息技术部派员前往上海SAP公司参加了为期两天的云端CRM管理员培训。

    本次培训由上海SAP公司的Terry Tian担任主讲，培训主题涵盖云端CRM管理员管理与云端CRM系统维护等多个重点问题，内容包括管理员技能提升、支持流程、报表的设计配置与开发、集成方案分享等。本次培训采用了讲师课堂讲解、成员实例操作、成员提问的互动培训方式。针对参训人员提出的运营中出现的问题，讲师通过讲解和启发帮助大家获得了相应的解决方案；同时，通过更多的接触云端CRM系统与外部系统的连接案例，为以后云端CRM与公司已有系统做连接提供了参考。

    培训中，参训人员还通过了解其他公司在云端CRM系统配置与维护中遇到问题，以及各具特色的业务需求和解决方案，开拓了更好管理和维护RM系统的视野。学习其他公司的业务管理模式，为我司在日后的流程管理中提供了多元化的思考模式。培训最后，讲师还介绍了其他大家尚未接触的产品，为未来实现更多的业务需求提供平台参考。

    本次培训通过系统的对云端CRM功能的学习，使参训人员对云端CRM系统能力有了更深的了解，能够解答的问题种类更广泛、方式更专业，提升了管理与维护云端CRM系统的技能。

（流程与信息技术部 丁佳莉）